Bandara SSK II Raih Penghargaan Internasional atas Layanan Unggul

Sentra Media - RIAU ONLINE, PEKANBARU - Bandara Sultan Syarif Kasim II sukses meraih penghargaan bergengsi tingkat internasional dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 yang digelar oleh Airport Council International (ACI).

Penghargaan tersebut diumumkan pada 24 Februari 2026 dan menjadi bukti nyata bahwa bandara kebanggaan masyarakat Riau itu mampu bersaing di level global dalam memberikan pelayanan terbaik kepada penumpang.

Bandara yang berada di bawah naungan PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) ini berhasil menyabet kategori Best Airport of 2 to 5 Million Passengers in Asia Pacific, sebuah kategori prestisius yang menilai kualitas pelayanan bandara dengan jumlah penumpang menengah di kawasan Asia Pasifik.

Tak hanya itu, secara keseluruhan terdapat 10 bandara di bawah InJourney Airports yang meraih total 32 penghargaan kelas dunia dalam ajang tersebut. Capaian ini sekaligus menegaskan posisi Indonesia sebagai salah satu pemain penting dalam industri aviasi global.

Program ASQ Customer Experience Awards merupakan satu-satunya program global yang secara langsung mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara real-time saat berada di bandara.

Penilaian dilakukan berdasarkan pengalaman nyata pengguna jasa, mulai dari proses keberangkatan hingga kedatangan.

Dengan metode pengukuran yang terstandar dan diakui dunia, hasil survei ASQ menjadi referensi utama dalam menilai kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di bandara-bandara internasional.

Baca Juga

Darurat Kriminalitas Bikin Investor Ogah Lirik Pekanbaru

Tragedi Siswa NTT Jadi Alarm Keras Bagi Pemerataan Akses Pendidikan di Pekanbaru

Tari Zapin Diharapkan Jadi Daya Tarik Wisata Bagi Wisatawan

General Manager Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru, Achmad, menegaskan bahwa pencapaian ini menjadi fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.

"Pencapaian global ini merupakan fase penting dalam mewujudkan Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru sebagai Face and Pride of the Nation".

"Penghargaan ini bukan hanya simbol prestasi, tetapi bukti nyata komitmen kami dalam menghadirkan pelayanan kelas dunia," ujar Achmad, Kamis, 26 Februari 2026.

Achmad menjelaskan bahwa program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa dengan perangkat dan metode yang dimiliki ACI dalam menilai kualitas pelayanan serta pengalaman pelanggan di bandara.

"Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan dan customer experience. Karena itu, ASQ menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara," jelasnya.

Achmad menambahkan, keberhasilan ini tidak terlepas dari kerja keras serta kolaborasi seluruh pemangku kepentingan, mulai dari pemerintah daerah, regulator, mitra kerja, hingga seluruh karyawan yang setiap hari berkomitmen memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa.

Menurutnya, penghargaan ini merupakan hasil dari konsistensi dan sinergi yang terbangun selama ini.

"Kami berterima kasih kepada Pemerintah Daerah, regulator, para stakeholders, serta seluruh karyawan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya. Penghargaan ini adalah wujud konkret dari konsistensi dan sinergi dalam memberikan layanan kelas dunia serta menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada para pengguna jasa," jelas Achmad.

Penghargaan ACI ASQ Customer Experience Awards 2025 ini menjadi pemacu semangat bagi manajemen Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru untuk terus meningkatkan standar pelayanan.

Manajemen berkomitmen menghadirkan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi setiap penumpang.

Dengan raihan penghargaan kelas dunia ini, Bandara Sultan Syarif Kasim II Pekanbaru tidak hanya mengharumkan nama daerah, tetapi juga memperkuat citra Indonesia di mata internasional sebagai negara dengan layanan kebandarudaraan berstandar global.