Prudential Indonesia Raih Dua Penghargaan di Asia Pasifik
Sentra Media - Prudential Indonesia meraih dua penghargaan dalam ajang Contact Centre World Competition Asia Pacific 2026 yang berlangsung di Kuala Lumpur, Malaysia, pada 22-25 Juni 2026. Pencapaian ini menjadi pengakuan atas kualitas layanan pelanggan yang dikembangkan perusahaan.
Awal Kejadian
Tim Centralized Client Services (CCS) Prudential Indonesia berhasil memenangkan medali emas di dua kategori: Rany Jacqueline di kategori Best Contact Centre dan Urip Lestari di kategori Best Quality Team. Kompetisi ini mempertemukan berbagai organisasi dari berbagai industri di kawasan Asia Pasifik untuk berbagi praktik terbaik di bidang layanan pelanggan.
Perkembangan
Vice President Director Prudential Indonesia, Vikas Sinha, menyatakan bahwa penghargaan tersebut mencerminkan komitmen perusahaan untuk menempatkan nasabah sebagai prioritas utama. Ia menekankan bahwa setiap interaksi dengan nasabah adalah peluang untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan pengalaman layanan. Tim CCS, sebagai garda terdepan, menangani berbagai kebutuhan nasabah mulai dari informasi polis hingga proses klaim.
Kondisi Terakhir
Prudential Indonesia terus berupaya meningkatkan kualitas layanan melalui program-program seperti pemeriksaan kesehatan gratis dan pertemuan manajemen dengan nasabah. Selain itu, perusahaan juga menguji pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk menganalisis interaksi dengan nasabah, yang diharapkan dapat mempercepat identifikasi isu layanan dan meningkatkan akurasi evaluasi kualitas. Pencapaian ini menambah daftar penghargaan yang diraih Prudential Indonesia, termasuk Customer Experience Champion 2025 dan Excellent Service Experience Award 2026.
